ネットでカードが不正利用された場合は、カード会社のセキュリティー部門に?!

まとめるとこんな感じかなと理解しました。
・ネットでカードが不正利用された場合は、カード会社のセキュリティー部門の担当者につながるように?したほうがよさそう
・少々の落ち度があっても、カードの場合は補償してくれそうな雰囲気
・楽天には期待できないが、法務担当?とかに相談しないとダメなような話の持っていきかたをすると、対応が変わる感じ。

参考

「楽天ダウンロード」で身に覚えのない「ドラクエX」購入被害 楽天は情報流出を否定 - ITmedia ニュース
楽天ダウンロードというサイトから、ゲームの購入完了のお知らせが来ました。楽天... - Yahoo!知恵袋

■事例 その1 から参考になったこと

いろいろ説明した結果、この担当者では適切な対応ができないと感じ、セキュリティー部門からの折り返し電話を強く要望しました。
「あなたからの折り返し連絡をいただいても意味が無いので、別のセキュリティー部門の担当者の方から折り返し連絡してくれ!」と強く言いました。
ここでケリをつけないと、もうダメだと思っているので...担当の方、すいませんね。



・こういう不正ログインにあった場合は、カード会社のセキュリティー部門から折り返し連絡をもらうようにするため、セキュリティー部門の電話番号を調べる(セキュリティー部門直通の連絡先電話番号は公にアナウンスされていないのが現状です。基本非公開にしていると思います。)


・特に楽天グループなどに対応をせまっても、専門的な調査部門もなく「わたしたちのサービスに不備はない」的な内容一点張りですから時間の無駄です。楽天はかなりずさんなインフラ整備なので最悪の部類に入ると思います。
にわかエンジニアの戯言: 楽天ダウンロードで不正ログイン ドラゴンクエストX 目覚めし五つの種族 オンライン / 販売元:株式会社スクウェア・エニックス


電話して、担当者がいまいちそうだったら、「カード会社のセキュリティー部門から折り返し連絡」依頼。
たぶんですね、カスタマーサポートのほうも、客が明確に「悪いけど、あなたでなくて、xxxから連絡くれ」と言われたほうが、大義名分ができて、バトンタッチしやすい気もするんですね。

■事例 その2 から参考になったこと

さて、カード会社に連絡したところ、確かに私のカードが使用されていることがわかりました。購入するときにパスワードの入力が必要でしたが、そのパスワードも楽天のものとほとんど同じ。ちょっとずつ変えてみて一致してしまった・・・といっても不思議ではありません。ログインしてから購入まで時間があったのも、ひょっとしたらそれを試していた時間だったのかもしれません。カード会社はすぐにカードを凍結して再発行の手続きをしてくれました。そして、使用されてしまった15,000円ほどは補償してもらうことができました。私としては本当にありがたいです・・・が、今回の件でひとり儲かっているのは犯人。本当に許しがたいですね。

カードのことでいろいろお話していく中で、まだ解決していない疑問をカード会社の人に聞いてみました。
「なぜ全額カードではなくポイントを使ったのでしょうか」
もちろん、犯人ではないので真相はわかりませんが・・・カード会社の人の考えとしては、
「ゲームの金額だと前例があってすぐにロックがかかるからではないか。わざとポイントを少し使ってカードの請求額を変更する。もしかしたら、犯人はそういうことにも詳しい人なのかもしれませんね。これはあくまでも予想ですけど。」
なるほどね、そういう考え方ね。ありそうです。
楽天不正ログインでポイント損失 その3 | なまら北海道だべさ


事例 その1でも落ち度らしき?ものがあったわけだけど、こっちもそうだと思うけど、基本的にはカード会社は補償してくれるみたい。

カード会社の迅速な対応に比べ、「不正利用されたのはお客様の問題」という対応をしてきた楽天。これでは埒が明かないと思い、同様の被害にあわれた方と以下のようなメールを楽天と楽天ブックスに送りました。
-------------以下抜粋---------------
使用された楽天ポイントにつきましては、当方の被害と考えています。こちらは、少額訴訟での被害の回復を考えています。



-------------以上抜粋---------------

そうしたところ、態度が一変しました。

楽天側が示した基本スタンスを先に示しておきますと、

本件につきまして、サービス運営の母体である楽天市場より、クレジットカード会社から不正利用の確認が取れた場合は、楽天スーパーポイントを返還するのが望ましいとの申し伝えがございました。
楽天不正ログイン ポイント損失から回復へ | なまら北海道だべさ


法務担当?の部署に相談しないといけない感じにすると、対応が変わる感じが個人的にします。

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