初期不良で、Amazonで返品（交換）手続きをしてみた

時間がたつと忘れるというか、忘れかけなので、現時点で覚えている分を書いておきます。
小心者なのでいろいろ不安を感じたんですが、難なく終わったようです。

人経費削減のために、ほぼ自動化されてる感じですね。
カスタマーサポートとのメール？やり取りとかも皆無でした。

・Amazon.co.jp ヘルプ: 商品を返品する
・Amazon.co.jp - 返品受付センター
・Amazon.co.jp ヘルプ: 返品(返金・交換）不可の商品

手順

1.返品(交換）手続きの申請（購入履歴から行える）

　返品理由は65文字？で説明する必要がある
　高額商品の初期不良や、初期不良かどうか微妙なものは、メーカーに問い合わせて初期不良認定？してもらうのがよいらしい。その時に担当者名を聞いておくと、返品理由に書きやすい。

2.返品ID（バーコード付き）の書かれた宛名をプリンターで印刷する

メールでも案内が来て、この時印刷しなくてもそのメールのURLからあとから印字できる
プリンターがないときは、手書きでもOK（みたい）

3.Amazon返品専用のゆうパック集荷依頼をインターネットか電話から行う

　インターネットの場合でも、特に会員登録することなく集荷依頼ができた。
　初期不良の場合は、送料は、着払いなので着払いの集荷依頼をした。
　メールで「[日本郵便] 集荷依頼申込み完了のお知らせ」が来て、その中に「受付番号」が書かれています。

4.申請が受け付けられると、交換する商品の発送がすぐに行われる

5.返品した商品をAmazon側が受け取ったら、メールで通知がくる

説明は日本語で詳しく書かれているので、よく読んでやればOkでした。
新しい商品と交換でなくて、期限までに返品予定の商品を送ればOkなようでした。梱包材とかがない場合は、新しい商品を受け取ってから、そこに古いものをいれて、集荷依頼をしてもよいのかもしれません。

今回は商品の一部破損？なので、その状態をデジカメで撮っておきました。使う場面がありませんでしたが念のため。

実際やったイメージ

注文履歴から行いました。「Amazon.co.jp - 返品受付センター」とかからでも行えます。


3つ注文したうちの一つだけ初期不良で返品ということで、１つを選んで、理由を選択後、下の欄に詳細を書きました。この商品は、あわせ買い対象商品でした。


返金か交換を選択します。今回は交換にしました。リンク先にいろいろ説明が書かれているので、そのあたりを読めばとりあえずは理解できると思います。

最後の画面で、「決定」しますみたいなボタンがあるので、それを押すと実際に申請が行われます。


申請後、返品するための処理になります。
宛名ラベルの印刷がこの画面で行います。数分後にメールでも案内が来ていて、その中のURLからこの画面にいつでも来れるのであわてて何かをする必要はありません。あとからメールのURLから宛名印刷できますよというのは、この画面にも書かれていました。


その後、郵便局への集荷依頼を「電話」「インターネット」のどちらかで行います。どちらも、Amazonの返品専用となっているみたいです。今回は、「インターネット」で行いました。

会員登録しなくても、集荷依頼はできました。


メールというのはこういう感じのものです。下のほうに、こういう文面であります。画像の上から２つ目のものが、宛名印刷とかできる用のURLです。

参考になりそうなサイト

・初期不良の家電＆カメラをAmazonに返品したい人がとるべき手続きについて
・Amazon（アマゾン）の返品（初期不良）を初めてすることになりまして、返品の方法・手順やったことなど記録をメモ。 | ﾎﾎ冢次男
・RDT231WMを買ったら初期不良、そしてAmazonの神サポート | Digitalyze [PC]
・Amazonの返品サービスの悪用及びアカウント利用停止に関する記述 - Yahoo!知恵袋

Amazonの返品を手続きをしたときは、検索しても見つからないなと思ったんですが、あとから調べてみると事例が普通に出てきたので、上記の事例をみて参考にするのがよいかと思いまうs。