「iOffice 楽天」の返品・返金対応まで僕のモヤモヤした気持ちについて

結果として、「特にほしくもないものを数点、安いからという理由で、高い送料込で買いました」という感じになった気がするので、モヤモヤした気持ちになったわけです。

全品返品できないというのが、誠実的でないと個人的には思うわけです。

・【楽天市場】ioffice | みんなのレビュー・口コミ

レビューみてみたけど、ひどそうなものもあるけど、他店でも見かけるしな・・という気もするので・・・。うーん。

iOffice 楽天

・OSJ　オリエンタル・スタンダード・ジャパン株式会社
ここが経営しています。HPにも書かれています。社長はどうも中国人っぽいので、商売のやり方は中国風だと思います。

■楽天市場には、この２つを出店しています。
・【楽天市場】パソコン周辺機器の専門店：ioffice[トップページ]
・【楽天市場】hahaprice [会社概要]

たぶん、私の予想では、サポートの電話は2店同じで、外注？なのではと思う。

経緯の記録

まとめてみると、変なところもあるけど、大したことがないようにも思える。
赤い文字の態度で、なんか嫌な予感がしたんですが、これでも互換インクが使えれば問題は表面化しなかったでしょう。

多分薄利多売で、返品覚悟の商売で、交換はするが返金はしないというスタンスの商売に近いことをしてるのではないか？とは個人的には思いました。

0日目

注文：楽天ポイントで全額決済
送料がかかるので、互換インク２個と数点の安いもの数点をまとめて注文しました。互換インクが主目的の買い物です。数点の安いものは、すべて在庫がその場で表示されていて、注文するとその個数減るみたいな表示でした。

1日目

店舗受付

3日目

欠品の連絡メールがきて、1.全キャンセル　2.欠品だけキャンセスするか？を選択してくださいということで、2を選択。

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発送済みのステータスに変化

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メールがくる

お支払方法は銀行振込ですので、返金手続きは大変時間がかかりますので、
当店で同額ぐらいの商品をご追加注文いただけませんか。
あるいは、再注文の際は200円を値引きいたしてよろしいでしょうか。

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楽天ポイント全額決済の旨、メールする

4日目

荷物の問い合わせ番号の通知がないので、念のために発送したかどうかをメールで問い合わせる
返答は、本日発送します

5日目

荷物が届いたので、互換インクのチェックをする。１個がエラーで使えない。１個は未使用

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メールだと対応が変なので、電話代を負担してサポートに電話してる。言葉遣いとか対応はマトモすぎた。１個ダメなので、たぶんもう1個のダメだと思うので、注文した商品全部を返品したい旨行ってみた。でも、もう１個試してみてくれと言われたので、その場で試すがやっぱりダメ。交換しても動作しないと思うので、返品で、可能ならすべてを返品したい旨伝える。が、サポートではインクのこと以外は対応できないので、店のほうにメールしてくれと頼まれる。しかし、メールの担当者はどうも変なので、サポートから連絡して、結果をメールしてくれるように頼んだ。

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エラーがでて動作しないというのはわかりましたが、２つともでしょうか？もう一つを試してみてください。交換しか受け付けてませんというメールが来た。また、インク以外のものは返品できないとも言われた。

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サポートがインクは返品して返金できるといったので、そうしてくれとメールした。

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ご返品の際は誠に勝手ながら運輸会社の指定をさせて頂いております。
はじめにお客様に商品をお届けした際に利用した運輸会社を再度利用いたします。
メールの返信を頂きました１～２日後（土日、祭日除外）に運輸会社より連絡が入り
集荷の日時をご相談させていただきますので
日中ご連絡のできる連絡先(携帯電話など)をメールにてご連絡ください。

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お昼に集荷の相談の連絡をもらえるか、お昼に集荷してくれるように頼んだ

6日目8/2

来週集荷させていただきます。
返送完了後のお問い合わせ番号をこちらまでご連絡お願いいたします。
返金いたします。
御購入商品は複数でございますので、送料は返金できませんので、
ご了承お願いいたします。

9日目

夕方に、集荷の運輸業者から留守電が入っていた。・・・昼？？

10日目

昼頃に、集荷が来て、返品のため配送した

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楽天ポイントで変換処理される。実際には3日後に変換されるとのこと

13日目

返品処理でなくて、楽天ポイントの付与という形で返金された。