【Aliexpress】Open Disputeで返金してもらう

要点

・メッセージでやり取りして、ダメそうな雰囲気の時にOpen Disputeしたほうがよさそう
・Open Disputeでは、画像3枚、動画1個がアップロードできる
・画像、動画は削除可能で、削除すれば入れ替えはできる
・要件は英語で500文字で書かないとダメ
・途中から(1週間後?)、Aliexpressが仲裁に入ってくれる
・Aliexpress側は外部のURLとか注文履歴とかは見てくれない、あくまでOpen Dispute内の資料だけ
・海外通販では、返品交換の場合は、初期不良でも送料は購入者負担になるみたい
・決定的な証拠が数個ある場合は、小出しにしたほうが良いかも

メモ

返送するときは、これ使おうかなぁというメモ。

返送する場合は、「トラッキングナンバー」を入力させられるので最低でも追跡できるものでないとダメっぽいです。

まあ、配送料をみてから、返品するかどうかを考えたほうがよさそうです。

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Open Disputeをやってみた

注文履歴一覧のところから、問い合わせやOpen Disputeが可能です。スマホのアプリでも似たような感じです。問い合わせはチャット形式になってますが、リアルタイムでなくて半日後に回答とかそんな感じのようです。新しくなってからパソコン版のほうにはバグがあるようで、チャットの削除とかできないんですね。スマホだと長押しで削除ができます。

問い合わせてみましたが、結果が芳しくないというか、音信不通になったので、Open Disputeに切り替えです。

Return Goods =>返品交換(返送料、購入者負担)
Refund Only =>返金

少額商品でかつ使い物にならないので、返金を選択しました。

英語が苦手

ブラウザのChromeの翻訳ボタンを使うと、ある程度、内容を推測できるので便利です。

たとえば、こういう画面で、翻訳ボタンを使うと

こんな感じになります。

再度、翻訳ボタンを押すと元に戻るので、元に戻した状態で「送信」「投稿」ボタンを押したほうがよいと思います。

Quality problems :品質不良
Prooduct not as described :商品説明と違う
Damaged goods:壊れてる、破損品

商品に合わせて選択内容が変わるようなので、その都度、見るしかないと思います。

証拠画像とかのアップロード他

後からでも修正とかできます。

・画像は3枚まで
・動画は1つまで

画像とかは、複数の画像を連結して1枚にして、あとから追加できるように実質の枚数を減らしておいたほうが良いかも。画像、動画は削除可能なので、制限数をこえた場合は、削除して追加することになります。

まずは、ショップ側の提案から

ショップ側からの提案(反論)がなければ、1週間ほどでこちらの要求が無条件で通るようです。提案がある場合は、その提案を受け入れるか拒否するかです。拒否して、1週間ほどたつと、Aliexpress側の仲裁がはいるので、それまで気長に待ちましょう。

Aliexpress側の仲裁

容量が違うということで、認められたようです。

返金が認められて、返金された

画像はPCですが、スマホでも注文履歴あたりから確認可能です。

返金処理:7/26
返金完了:8/1

楽天バーチャルプリペイドカードで決済したのですが、無事返金されて残高が増えてました。

日本円決済にしてるので、日本円で購入額と同額戻ってきました。

補足:該当商品

【Aliexpress】CooltodayのmicroSDカード 32GBを購入してみた【Class10 UHS 1】
中華ブランド microSD を購入 1. stickdrives  参考記事 2. CeaMere   参考記事 3. Cooltoday <=今回の記事Cooltoday

店や担当者によると思う

Open Disputeするの2回目です。1回目の時は、問い合わせでやっていてのらりくらり感があったので、Open Disputeをしました。その時は、Open Disputeに対して店側のアクションはなくて、問い合わせで継続して対応してくれてました。問題解決したので、Open Disputeは取り下げました。

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