SONYのブルーレイレコーダーBDZ-RX105を無償修理に出した

ブルーレイディスクレコーダー
「BDZ-EX200/RX100/RX50/RX30/RS10/RX105/RX55/RX35/RS15」
ご愛用のお客様へ無償修理のお知らせとお詫び

日頃より、ソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
ブルーレイディスクレコーダー「BDZ-EX200/RX100/RX50/RX30/RS10/RX105/RX55/RX35/RS15」において、特定のICが原因で録画した画像にノイズが入るなどの症状が一部の製品で発生する場合があることが判明いたしました。
重要なお知らせ | ブルーレイディスクレコーダー | ソニー

はじめに

SONYに対する不信感が今現状ではかなりありますので、その部分は考慮してこの記事をお読みください。私はSONY信者でもなんでもないユーザーなので当然甘くないです。
それ以前に、BDZ-RX105って前から何かおかしいんですね。高負荷がかかる状態だとなんとなく不安定なんです。たとえば、ダブル録画して、その一方を追いかけ再生とかするとダメみたいな感じです。フリーズしたこともあるので、仕方がないのでそういうことは避けるようにして使ってきたんですが・・・・。フリーズしてもしばらくしたらもとに戻るときもあります。

ソニーのブルーレイレコーダーBDZ-RXシリーズ(ヤフオク!)にボツボツ出品されてますが、新品であっても該当する可能性がある機種を落札するのは僕としては、お勧めできません。おそらく一部のだけが該当ICを使ってるわけでなくて、症状がでるのが一部だけという可能性のほうが高そうに思うからです。

1年ちょっとで買い替えのために出品とかが多いのですが、なんとなく不自然さを感じます。

逆に、無償修理の告知があまり広まっていないようなので、該当するものが故障品として出品されてる可能性があってそれを安値で落札してる人も見かけました。

症状のまとめ

・DR録画は可能
・ER録画ができない
録画すると録画中になるだけで、録画されない、チャンネルロックされる、録画解除もできない
電源も切れない。リセットするしかない
・リセット後に、1回目は起動に失敗する。2回目に起動する。

私のところで起こったのはこのような症状でした。

特定のIC

修理明細書をみると以下のICの型番が書かれています。
K4X56323PN-8GC6T

「K4X56323PN」で検索かけると、メモリーみたいなんですが・・・

もしかしてこの現象は、メモリー不足でとかいう感じなんでしょうか・・・。

10/4に故障らしき現象が発生

10/4の昼ごろに症状が出ました。まず、予約したものが録画できてませんでした。確認すると、録画時間が終了してるのに録画が終了してません。録画中となってるのですが、録画自体がされてない状態です。録画停止もできません。このままだとチャンネルがロックされた状態なので、チャンネルを変えることもできません。電源を切ることもできません。

仕方がないので、リセットをして再起動させました。で即時録画をしても録画されないのに録画中となりチャンネルロックされ電源も切れません。仕方がないので、またリセットすると今度は電源が入っても起動画面のまま次の画面に行かず、その後しばらくたって自動で電源が落ちます。

以前から、「特定のICの無償修理」の件を知っていたのですが症状がちょっと違うということで確信できず、でも起動できないという事態になったので、すぐにソニーのサポートに電話して問い合わせてみることにしました。

ソニーのサポートに問い合わせ中に、起動画面から次の画面に遷移するようになったのですがでも録画はあいからわずできません。


ソニーのサポートの受付

簡単に症状を説明するも、サポート側からは「特定のICの無償修理」については一切話に出てこないのでこちらからこれに該当するのではないか?ということを聞いてみた。「特定のICの無償修理」の案内に書いてある電話番号にかけてそういう話が一切出てこないのはなぜなのかはよくわからない。

女性で新人っぽい感じで言葉遣いは丁寧なんだけど、対応が全くダメ。おまけに、こちらの説明が相手に伝わってるかどうかさえ分からない。

該当する可能性もあるということなのですが、実際に検査してみないとわからないということでした。あと、HPに書いている症状と微妙に違うんだけど、こういう事例があるのかどうかを聞いても返事があやふや。該当する可能性って、何をもって言ってるのか、どの程度の可能性を言ってるのかも不明でかなり僕はイラッとした。

・該当する可能性ある場合は、検査自体は無料。送料も無料。
・今は込み合ってるのでICの交換修理となった場合は10日程度かかる。

11/6に引き取りに来てもらうことにした。
電話を切ってから10分後ぐらいに、この担当者から電話があって、修理になった場合HDDに録画されているデータが消える可能性もあるので承諾してほしいとのこと。この件にもイラッときたが、この担当者に不満をぶつけても無駄だし、また気の利いたことを言えるような器量もなさそうなのでやめた。

こんな故障しかけで起動も怪しいようなもので、BDにダビング作業なんて今更できないですよ。

10/15(土)に連絡あり

・特定のICに該当していた
・起動しないということでHDDの交換も必要で25,200円かかります
との連絡でした。

参考:ソニーのブルーレイの定額修理代金
http://www.sony.jp/support/bd/repair/index.html


・修理に出すまでは起動していた。サポートの電話の録音でも確認できるはず
・この故障が起こるまでは、起動できないということは一回もなかった
・フリーズしてリセットしたことは3回程度しかない
・エアフローにも気を付けて利用していた。
・1年と3か月程度でHDDが壊れるなんてあまりありえないと思う

HDDの交換が必要という理由がよくわからない。
現状起動しないのか?と聞いても答えてもらえず。
とりあえず、特定ICの無償修理だけして返却してほしいといっても、無回答。
確認しますといって電話が切られて、そのあと5日ほど音沙汰もなし。

言葉遣いは許容範囲で丁寧だが、言葉遣いも変だし対応もかなり変な気がした。


10/20(木)に連絡あり

別の人から連絡あり。
特に何も聞いていないのだが、向こうから前の担当者は異動になったのですべて私が引き継ぐことになったとのこと。相変わらず言葉遣いは丁寧。今回の人はまともで、会話が成立した。またこちらが納得できる答えにはなってないこともあるが、それなりの回答はしていた。普通の対応。

・HDDの交換はまだ1年と2,3か月ということなので社内協議でソニーが半額持つことにした
・HDDの故障内容に関しては答えられない。SONYのツールで判断しているとしか言えない。
論理的なエラーなのか物理的に壊れてるのかとかそういう詳細は言えない

HDDを交換しないで、ICだけ交換して返してもらうことは可能かと聞いたら
可能だけど、数か月後に使えなくなるか数年使えるかとかどのようになるかはわからないということ。

HDDを交換してまた1年程度でダメになる可能性があるかという問いには、ソニーの修理保証では3か月しか保証できないとのこと。

もう、このことにかかわるのがものすごく嫌になったのでオークションで売ってしまうことにしようと考えたため、HDD交換もしてもらうことにした。HDD交換しなくても売りさばけるとは思うけど、個人的にはそういう行為は嫌なのでやらなかっただけ。

10/23(日)に届く

返却されたHDDを調べてみた。
確かに微妙な感じ。
ローレベルフォーマットをかけてみたら、一気にこんな感じになった。
HDDレコーダーの場合は、結構不良セクタなどがあってもそれなりに動作するみたいなのですが、1年程度の使用でHDDがこんなになるのかどうかは不明。調べたところ、HDDの中央部分に集中して不良セクタがあるみたいなので今回の場合は起動しなくなるとかはあまりなさそうには思う。


気難しい、BDZ-RX105くん

BDZ-RX105:管理情報がいっぱいだったため、録画できませんでした。
BDZ-RX105:タイトルがいっぱいだったため、録画できませんでした。
Sonyのブルーレイレコーダー(BDZ-RX105)が固まる、フリーズする |某氏の戯言


当分、SONYの製品は買わないと思う

ソニサポとのやりとりの中で、保証がどうこうとか、使い方が悪いかどうか判断とかいろいろあってそれは書いたのですが、「もし明らかに構造的な問題で、こちらの使い方に問題が無かったらどうなるの?」 とも聞いてみたんですよ。 その答えがまたびっくり、 「そういうのは、自然故障という扱いになって、修理代はお客様負担になります。」(台詞はちがうけどそういう内容)という答えが返ってきました。
SONY製品はもう買わない。 ~ VAIO VGN-TZ90S の欠陥が明らかになった。 | はじめ@Blog

SONYの考え方って、引用した内容だろうなと僕も思う。引用先の構造欠陥?もひどすぎると思うけど。

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『SONYのブルーレイレコーダーBDZ-RX105を無償修理に出した』へのコメント

  1. 名前:匿名 : 投稿日:2012/12/06 15:45

    2012年11月、私も同一機種で全く同一の不具合に遭遇。
    HDD故障を告げられましたが、同じようなしらばっくれた
    内容でした。3度交渉しましたが、同様の被害にあっている方が
    何名もいるのに、ソニーはHDDの初期不良を認めませんでした。

    また、何名の方がブログやHP上で被害の顛末を語っているのも
    確認しないし、ノーコメントとさせていただくという
    人をバカにした態度でした。

    今後、ソニー製品の不買運動をコツコツやっていきたいと
    考えております。

  2. 名前:匿名 : 投稿日:2013/01/07 03:15

    sony製品を買わない

    目新しい機能が無いしかし壊れない
    上手くやりくりして気にならない
    結果不満が無い

    少しあったsony製品も以後二度と買わないと言う事をした以降は
    本当にストレスが無い。
    同じようなストレスを感じるのはダメ元で機能目的で中華製品を買った時sony製品と全く同じストレスを感じてしまった。

  3. 名前:匿名 : 投稿日:2013/03/07 14:25

    はじめまして。
    私もBDZ-RX105が同様に起動しなくなり、修理にだしました。
    修理に渋々25200円払い、受け取って丁寧な梱包を開封してみると、
    フロントのボディに剥がしたはずのセールスポイントのシールが、、、こんな所貼りなおさなくても、、。そして下半分のパカッて開く扉に500G W録画!!ってラベルが貼ってありました。よく見るとRX55って書いてるし。なんじゃそりゃ
    本体の後ろにはBDZーRX105

    修理内容を確認した限りではHDDとICチップの交換だけのハズなんですけどね。蓋の交換なんて書いてないし。

    今、コールセンターに確認してもらっています。
    とりあえず今言えることは想定外のミスだそうです。(苦笑)

  4. 名前:匿名 : 投稿日:2013/03/13 21:42

    私もBDZ-RX105の動作不良で修理依頼しました。リモコンの反応は悪いし、使い辛いが高い買い物なので我慢してたら、不具合発生。1回目、録画予約が入らない。入ったら録画が切れない。電源が入らない、操作不能。1年の保障期間は過ぎていたが修理に出したら、ラッキーにもメーカー不具合で無償修理IC交換となった。2回目、4ヵ月後同様な不具合が発生、予約が出来ない、止まらない等、修理に出したら今度はHDD交換、しっかり修理費は取られた¥26,880メーカー不良ではと聞けば、HDDなので違うとの事、でも不具合の現象はほぼ同じ。3回目2ヵ月後不具合ほぼ同じ、今度は予約が入らず、途中から作動、メーカーへの不信感が沸いてくる。また、修理に出す予定、今度はどんな言い訳を言うのか「お願いしますSONYさん神話はどこに言ったのかな」3度目の正直を願っています。

  5. 名前:ikex21 : 投稿日:2013/05/23 15:47

    私も RX で BD が 書き込めなくなる
    私は 自分で 電気機 の 修理もするので
    中を 開けたら
    BD の ユニットの 中が
    ほこり だらけ
    本体内は わかるけど
    BD の ユニットの 中ですよ
    信じられないです
    ほこりが じゃまして ピックアップが
    最後まで 行かないという
    呆れる

    他にも
    暑ければ 止まる
    寒ければ リモコン 効かない

    いまは カバー開けたまま
    ユニットは たまに ほこり
    飛ばし 使ってますが
    もう 寿命みたい
    BD-R等 が 読めない

    あ もっと ひどいこと
    BD 入れると 自動的に
    フォーマットはじまる
    これが ひどい
    読めないからって 録画済みの
    BD-RE 勝手に フォーマットする
    おかげで 録画した 消える
    これは 相性にも よる
    こわくて RE 使えない

    そして
    それらを 話に ソニービルに 言ったが
    対応する 部署は 無いと
    門前払い

    つづく …

  6. 名前:匿名A : 投稿日:2015/07/20 23:04

    はじめまして。
    最近になり同様の症状が出て調べてたら辿り着きました。
    自分が使っているのはBDZ-RX55です。
    ずいぶん前から長い間無償修理の案内が出てたんですね。全く知りませんでした。
    動画サイトでRX35の修理がすぐ戻って来てHDDは初期化されてなかった、って
    紹介してた方がいたんですが、本当なのかな?
    ここに書き込まれてる方のように、セールスポイントのシールとかわざわざ貼ったりは不要だし、
    修理とはウソで新品が送られてくるのか?
    HDDの中身が消えたらレコーダーの意味無い!
    HDDの中身無事で戻ってきた人ってどれくらい本当にいるんだろ?

  7. 名前:匿名 : 投稿日:2015/08/19 07:33

    BDZ-30を使用していた・・・者です。
    購入後1年3ヶ月で電源入らない故障で修理に出しました。
    原因不明、3000円請求されました。
    その後、1年4ヶ月で同じ故障。原因不明3000円。
    さらに、1年5か月後、同じ故障、今回は請求はサービスだとか。
    さらに、1年4ヶ月後、同じ故障、基板が悪いかもしれない。
    24000円請求。払わない場合は対応しない。とか。
    クソみたいな対応。

  8. 名前:アリカ : 投稿日:2015/08/27 17:51

    1台は内部を開け、クリーニングをしたら治りましたが、ハードディスクの接続がよくなく、もう一台は、
    ハードディスクの接続コードが焦げ、溶けていました、ハード本体も溶けて使用出来ない状態です。
    通電すると、ハードは回りますが、アクセスができません。へたすると、ホコリに引火で火事の可能性もあります。リコールしないかな?
    ヤフオクで落札してみて、開けて診たいと思います。

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